Eine Praxis mit 2 Behandlungsstühlen verliert ≈ 3.000 € im Monat an leere Termine. Hier ist das Modell.
gerechnetes Modell
Die kurze Antwort: etwa 3.000 € im Monat im Risiko in einer typischen Praxis mit zwei Behandlungsstühlen, davon rund 1.800 € rückholbar
Das ergibt sich aus 80 Buchungen im Monat zu je 150 €, von denen etwa ein Viertel so weit im Voraus gebucht ist, dass es im Risiko steht. Den Stuhl leert der Vorlauf, nicht die Vergesslichkeit: Die Ausfallquote liegt bei etwa 7 % am selben Tag und bei etwa 33 % bei zwei Wochen Vorlauf.
Ihr Terminbuch sagt voll. Ihr Vormittag sagt etwas anderes. Heute sind zwei Patienten nicht gekommen, und angerufen hat niemand. Das ist eine Branchenanalyse, kein Kundenergebnis.
Der Stuhl, auf dem niemand saß
80 Buchungen im Monat zu 150 € sind 12.000 € gebuchte Behandlung (gerechnetes Modell). Das Ausfallrisiko steigt mit dem Abstand zwischen Buchung und Termin.
~7 % · ~10 % · >23 % · ~33 %
Das Risiko ist der lange Vorlauf, nicht der vergessliche Patient. Bleiben etwa 25 % dieser Termine leer, geht so viel verloren.
≈ 3.000 € → ≈ 1.800 €
Das realistische Ziel sind ~10 %, nicht null. Kürzere Wartezeiten, Erinnerungen passend zum Vorlauf und Umbuchen mit einem Tippen bringen Sie dahin.
Ihr Terminbuch hat eigene Zahlen. Tragen Sie sie ein.
Was kosten Sie Terminausfälle?
≈ 1.800 € im Monat gehen verloren.
Schätzung. Modell: von Praxen berichtete Kurven für Terminausfälle laufen von 7 % am selben Tag bis etwa 33 % bei zwei Wochen Vorlauf. Treiber ist der Vorlauf, nicht die Erinnerung. Im Gespräch ersetzen Ihre echten Zahlen es.
Das Telefon, das während einer Behandlung klingelt
Abnehmen heißt, bezahlte Arbeit zu unterbrechen. Nicht abnehmen kostet den nächsten Patienten. Anrufer sprechen nichts mehr auf. Sie rufen die nächste Praxis auf der Liste an.
16.000 Praxen · ~3 Mio. Anrufe im Monat
Die Maschine nimmt in Sekunden ab, um 19:40 Uhr und am Sonntag. Sie bucht nach Ihren Kalenderregeln oder nimmt eine strukturierte Nachricht auf, und dringende Fälle gehen direkt an einen Menschen.
Der Recall, der „irgendwann“ rausging
Ihre Patientenkartei ist die günstigste Terminquelle, die Sie haben. Nur hat niemand Zeit, sie abzuarbeiten.
5–25×
Die Maschine arbeitet die Liste nach Plan ab. Fällige Patienten bekommen im richtigen Abstand eine Nachricht, mit einem Termin, den sie mit einem Tippen annehmen können. Einwilligung und Termine liegen schon vor.