Handwerksbetriebe nehmen 66 % der Anrufe an und glauben, es seien 97 %. Der Abstand ist Ihre Marge.
Branchenstudie
Die kurze Antwort: etwa ein Drittel Ihrer Anrufe bleibt unbeantwortet, während die meisten Inhaber glauben, fast alle anzunehmen
Eine Untersuchung von 1.000 aufgezeichneten Anrufen bei 94 US-Handwerks- und Servicebetrieben maß 66 % Annahmequote. Die Inhaber schätzten 97 %. Im Handwerk ist ein verpasster Anruf ein Auftrag, den der bekommt, der abgenommen hat. Nur 42 % der Anrufe werden zu gebuchten Aufträgen, in Betrieben mit weniger als fünf Technikern 24 %.
Sie waren um 14:00 Uhr auf dem Dach. Das Telefon lag im Transporter. Als Sie zurückgerufen haben, hatte der Kunde schon jemand anderen beauftragt. Das ist eine Branchenanalyse, kein Kundenergebnis.
Die 34 %, von denen Sie nie erfahren
Fast jeder Inhaber glaubt, das Telefon sei abgedeckt. Die Aufzeichnungen sagen etwas anderes.
97 % geglaubt · 66 % gemessen
Ein verpasster Anruf ist ein verpasster Auftrag. Niemand ruft ein zweites Mal an, wenn unter Ihrer Nummer noch drei andere in den Suchergebnissen stehen.
42 % · 24 %
Und Kunden würden für Hilfe zu jeder Stunde mehr zahlen.
72 %
Tragen Sie Ihre eigene Woche ein und sehen Sie zu, wie sich die Zahl bewegt.
Was kosten Sie unbeantwortete Anrufe?
≈ 19.500 € im Monat gehen verloren.
Schätzung. Modell: unterstellt, dass 1 von 4 verpassten Anrufern woanders bucht, Branchenstudien setzen die Quote der verpassten Anrufe höher an. Im Gespräch ersetzen Ihre echten Zahlen es.
„Wir melden uns morgen“
Morgen ist ein anderer Markt. Wer Ihnen mittags geschrieben hat, hat am Abend drei Angebote und beim Frühstück einen Favoriten.
~60-mal
Die erste Antwort muss nicht perfekt sein. Sie muss da sein, solange der Kunde noch auf Ihrer Website ist.
Das Angebot, das verstummt ist
Sie haben kalkuliert, verschickt, und dann kam nichts. Nachfassen ist unangenehm, also passiert es spät oder gar nicht, und den Auftrag bekommt, wer nachgefasst hat.
Die Maschine fasst nach einem Plan nach, der zur Höhe des Angebots passt. Höflich und hartnäckig, ohne dass sich am Freitagnachmittag jemand daran erinnern muss.