Firmele de instalații și construcții răspund la 66% dintre apeluri și cred că e 97%. Decalajul este marja dumneavoastră.
studiu din industrie
Pe scurt: circa o treime dintre apeluri rămân fără răspuns, deși cei mai mulți proprietari cred că răspund aproape la toate
Un studiu pe 1.000 de apeluri înregistrate către 94 de firme americane de servicii la domiciliu a măsurat o rată de răspuns de 66%. Proprietarii estimau 97%. În meseria dvs., un apel pierdut este o lucrare care ajunge la cine a răspuns. Doar 42% dintre apeluri devin lucrări contractate, iar în firmele cu sub cinci tehnicieni, 24%.
Erați pe acoperiș la 14:00. Telefonul era în dubă. Până să sunați înapoi, clientul angajase deja pe altcineva. Aceasta este o analiză de domeniu, nu un rezultat de la un client.
Cei 34% despre care nu aflați niciodată
Aproape fiecare proprietar crede că telefonul este acoperit. Înregistrările spun altceva.
97% crezut · 66% măsurat
Un apel pierdut este o lucrare pierdută. Nimeni nu sună a doua oară când sub numărul dvs. mai stau alte trei în rezultatele căutării.
42% · 24%
Iar clienții ar plăti mai mult pentru ajutor la orice oră.
72%
Introduceți propria săptămână și priviți cum se mișcă cifra.
Cât vă costă apelurile fără răspuns?
≈ 19.500 € pe lună se pierd.
Estimare. Model: presupune că 1 din 4 apelanți pierduți se programează în altă parte, studiile din domeniu dau o rată a apelurilor pierdute mai mare. Cifrele dumneavoastră reale îl înlocuiesc la discuție.
„Vă sunăm mâine”
Mâine este altă piață. Cine v-a scris la prânz are trei oferte până seara și un favorit până la micul dejun.
~60×
Primul răspuns nu trebuie să fie perfect. Trebuie să ajungă cât timp omul încă vă citește site-ul.
Oferta care a amuțit
Ați calculat-o, ați trimis-o și apoi nimic. Să insistați e neplăcut, așa că se întâmplă târziu sau deloc, iar lucrarea ajunge la cine a revenit.
Automatizarea revine după un plan potrivit cu valoarea ofertei. Politicos, insistent și fără să depindă de cineva care își amintește vineri după-amiază.