O singură căsuță de e-mail, 300 de unități: cât economisește de fapt direcționarea automată.
model calculat
Pe scurt: direcționarea începe să se plătească pe la 200 de solicitări pe lună, iar sub pragul acesta o spunem
Pierderea de aici vine din volum și din triere, nu din valoarea contractului: 300 de unități înseamnă o singură căsuță în care urgentul se îneacă în rutină. Regula noastră de lucru spune că automatizarea căsuței de e-mail nu se plătește sub circa 200 de solicitări pe lună, iar cifra este publicată pentru că este cea cu care refuzăm lucrări. Peste ea, economia este dată de orele de sortare, plus escaladările care ajung târziu. Benzile de pe pagina aceasta le puteți schimba.
Fiecare unitate scrie. O singură căsuță citește. Chiriașii întreabă, proprietarii escaladează, iar e-mailul cu adevărat urgent stă trei ecrane sub rutină.
Aceasta este o analiză de domeniu, nu un rezultat de la un client. Fiecare cifră de mai jos vine dintr-un studiu publicat sau dintr-un model deschis și își poartă eticheta alături.
Printr-o firmă obișnuită de administrare de imobile, cu 300 de unități, trec trei pierderi. E-mailuri la care n-a ajuns nimeni, nicio preluare după 17:00 și o predare către contabilitate ținută laolaltă prin tastare. Mai jos scrie cât costă fiecare.
Căsuța care se citește singură, sau nu
La 300 de unități, volumul încetează să fie o sarcină de lucru și devine o problemă de sortare. Întrebarea nu mai este cine e rapid. Este ce ajunge, în general, la un om.
peste 200 de solicitări pe lună
Sub pragul acesta, o căsuță ținută de oameni este în regulă și o spunem. Peste el, eroismul nu mai ține pasul. Direcționarea bate efortul, de fiecare dată.
Automatizarea citește fiecare e-mail primit înainte să îl deschidă cineva. Întrebările de rutină primesc răspuns. Restul este direcționat cu un rezumat, așa că omul care îl deschide știe deja despre ce e vorba.
În planul de mentenanță, fereastra de răspuns de la un om este o cifră declarată, nu o speranță.
4 ore lucrătoare
22:00, apă pe jos, mesageria vocală
Urgențele nu țin cont de programul biroului. Chiriașul cu țeava spartă sună, aude mesageria și apoi sună pe cine îi răspunde. De obicei este o firmă de intervenții de urgență, la prețuri de urgență, decontate proprietarului.
Disponibilitatea valorează bani pentru oamenii pe care îi serviți.
72%
Sondajul acela vine din serviciile la domiciliu și este cea mai apropiată cifră publicată pe care o avem. Citiți-l ca dovadă din domeniul vecin, nu ca dată din administrarea de imobile. Mecanismul se transferă: omul care are problema vrea să fie rezolvată în seara aceea, nu înregistrată mâine.
Agentul răspunde la 22:00 și pune cele cinci întrebări pe care le-ați pune dvs. Care unitate, ce se întâmplă, este cineva în pericol, s-a oprit apa, cel mai bun număr. Cazurile urgente merg imediat la un om. Restul devine o sesizare structurată care așteaptă la 08:00.
Predarea de care se teme contabilul
Fiecare unitate produce hârtii, iar hârtiile ajung la o tastatură. Decontări de utilități, facturi de la meseriași, contracte de service, toate tastate de cineva angajat să administreze imobile.
≈ 15 ore pe lună
Fluxul de documente merge pe aceeași căsuță pe care merge și corespondența chiriașilor. De asta este cea mai ieftină automatizare de adăugat, odată ce direcționarea este pusă.
~90%
Numărați documentele pe care le scoate portofoliul dvs. într-o lună.
Cât vă costă scrierea facturilor de mână?
≈ 1.050 € pe lună se pierd.
30 de ore de tastat pe lună.
Estimare. Model: 150 de facturi a câte 6 minute înseamnă circa 15 ore de tastat pe lună. Automatizarea le citește în locul dumneavoastră. Cifrele dumneavoastră reale îl înlocuiesc la discuție.