Firmele de instalații și construcții răspund la 66% dintre apeluri și cred că e 97%. Decalajul este marja dumneavoastră.
studiu din industrie
Pe scurt: circa o treime dintre apeluri rămân fără răspuns, iar aproape toți proprietarii pun cifra pe la 100%
Un studiu pe 1.000 de apeluri înregistrate către 94 de firme americane de servicii la domiciliu a măsurat o rată de răspuns de 66%, față de 97% cât estimau proprietarii. Pagina de față pune un preț pe decalajul acesta, pentru că un apel pierdut în meseria dvs. este o lucrare care ajunge la cine a răspuns. Aceleași date pun rata de contractare la 42% din apeluri în general și la 24% în firmele cu sub cinci tehnicieni. Sunt date din Statele Unite, din 2019 și 2022, așa că citiți-le ca pe forma problemei, nu ca pe rata dvs.
Erați pe acoperiș la 14:00. Telefonul era în dubă. Până să sunați înapoi, jumătate din listă angajase deja pe altcineva.
Aceasta este o analiză de domeniu, nu un rezultat de la un client. Fiecare cifră de mai jos vine dintr-un studiu publicat sau dintr-un model deschis și își poartă eticheta alături.
Printr-o firmă obișnuită de instalații și construcții trec trei pierderi. Apeluri pierdute cât timp lucrați, răspunsuri care ajung mâine, oferte care amuțesc. Mai jos scrie cât costă fiecare.
Cei 34% despre care nu aflați niciodată
Aproape fiecare proprietar din meseria aceasta crede că telefonul este acoperit. Măsurătoarea spune altceva, iar decalajul este remarcabil de stabil.
97% crezut · 66% măsurat
Un apel pierdut nu este o discuție pierdută. Este o lucrare pierdută. Nimeni nu sună a doua oară când sub numărul dvs. mai stau alte trei în rezultatele căutării.
După ce se răspunde, se îngustează și mai mult.
42% · 24%
Firmele mici pierd de două ori. Mai puține mâini care să răspundă și mai puțin proces de programare în spatele mâinilor care răspund.
Nici cererea de disponibilitate nu este o presupunere.
72%
Introduceți propria săptămână și priviți cum se mișcă cifra.
Cât vă costă apelurile fără răspuns?
≈ 19.500 € pe lună se pierd.
Estimare. Model: presupune că 1 din 4 apelanți pierduți se programează în altă parte, studiile din domeniu dau o rată a apelurilor pierdute mai mare. Cifrele dumneavoastră reale îl înlocuiesc la discuție.
„Vă sunăm mâine”
Mâine este altă piață. Cine v-a scris la prânz are trei oferte până seara și un favorit până la micul dejun.
Cel mai mare audit al acestui comportament este neobișnuit de direct.
~60×
Prăbușirea se petrece în prima oră, nu în prima zi. Răspunsurile din prima oră califică solicitarea de circa 7 ori mai des decât cele din a doua oră (audit HBR).
Iar un sfert dintre firme nu răspund deloc. 23% dintre firmele auditate nu au răspuns deloc la solicitare (audit HBR).
Aici viteza bate finisajul. Primul răspuns nu trebuie să fie perfect. Trebuie să existe cât timp omul încă vă citește site-ul.
Oferta care a amuțit
Ați calculat-o, ați trimis-o și apoi nimic. Să insistați e neplăcut, așa că se întâmplă târziu sau deloc, iar lucrarea ajunge la cine a revenit.
Să dați multe oferte fără un plan de reveniri este un discount pe propriile oferte deschise. Munca este deja făcută. Lipsește doar reamintirea.
Automatizarea revine după un plan potrivit cu valoarea ofertei. Politicos, insistent și fără să depindă de cineva care își amintește vineri după-amiază.