Cât costă, de fapt, un prim răspuns lent?
Pe scurt: cea mai mare parte din șansa de a ajunge la acel client
Dacă răspundeți a doua zi în loc de prima oră, șansa de a ajunge la o discuție reală este de circa 60 de ori mai mică. Cifra vine din auditul pe 2.241 de firme americane publicat de Harvard Business Review în 2011. Introduceți solicitările și valoarea unei afaceri ca să vedeți cât vă costă lunar răspunsurile lente.
≈ 3.650 € pe lună se pierd.
Estimare. Model: un audit pe 2.241 de firme (HBR) a găsit că răspunsurile date după mai mult de o oră ajung mult mai rar la o discuție reală, iar a doua zi este de circa 60 de ori mai slab. Cifrele dumneavoastră reale îl înlocuiesc la discuție.
Metoda de calcul
Fiecare ipoteză de pe această pagină poate fi schimbată. Schimbați benzile, modelul recalculează. Valorile implicite vin din studii publicate și din modele calculate, fiecare cu sursa mai jos.
Calculul, pas cu pas
- Solicitări pe lună25 × 4.33 = 108.3
- Discuții pierdute din cauza întârzierii108.3 × 15% = 16.2
- Clienții din spatele lor16.2 × 25% = 4.1
- Valoarea acelor clienți4.1 × €900 = €3,650
Surse: auditul HBR privind viteza de răspuns la solicitări (2.241 de firme) · curbe de neprezentare raportate de practicieni (marcate ca model) · studii de domeniu privind rata de răspuns la telefon · propriile noastre modele calculate, spuse pe față. Acolo unde o cifră este un model, scrie asta lângă cifră.
De citit mai departe
Calculatorul arată pierderea. Analiza arată remedierea.
De unde vin cifrele implicite?
Din studii publicate și modele calculate, fiecare citat sub calculator. Orice ipoteză se poate modifica, așa că cifrele dvs. le înlocuiesc pe ale noastre în câteva secunde.
Este aceasta o ofertă?
Nu. Este mărimea pierderii, nu prețul reparației. Reparația primește o ofertă fermă după analiza gratuită.
Pot salva rezultatul?
Fișierul de la ieșire conține aceeași socoteală pentru domeniul dvs., iar Inefficiency Scan, care este gratuit, vă trimite pe e-mail un raport complet.