Treceți la conținut
The Sovereign Technologist

Cât costă, de fapt, un prim răspuns lent?

Pe scurt: solicitările dumneavoastră × cât vă pierde un prim răspuns lent × cât valorează un client

Dacă răspundeți a doua zi în loc de prima oră, șansa de a ajunge la o discuție reală este de circa 60 de ori mai mică. Cifra vine dintr-un audit din 2011, pe 2.241 de firme americane și 1,25 milioane de solicitări. Am confirmat autorii și data la editor; textul integral este contra cost, așa că populația este cea pe care citările articolului o raportează constant. Calculatorul transformă efectul în cifra dumneavoastră lunară.

Ipotezele

IpotezăValoareDe unde vine cifra
4.33
  • regula noastră de lucru 52 de săptămâni împărțite la 12 luni înseamnă 4,33, iar asta transformă un interval „pe săptămână” într-o cifră pe lună.
15%
  • model calculat Calibrat pe auditul HBR: în prima oră este cel mai bun caz măsurat (fără pierdere), la patru ore 15%, a doua zi 30%.
  • audit HBR, 2.241 de firme, 1,25 milioane de solicitări Răspuns a doua zi în loc de răspuns în prima oră: de circa 60 de ori mai puțin probabil să ajungeți la o discuție reală.
  • audit HBR Răspunsurile din prima oră califică solicitarea de circa 7 ori mai des decât cele din a doua oră.
  • audit HBR 23% dintre firmele auditate nu au răspuns deloc.
25%
  • regula noastră de lucru HBR a măsurat discuții calificate, nu vânzări. Ca discuțiile să devină euro este nevoie de o rată de închidere, iar a dumneavoastră este cea care contează.
€50
  • regula noastră de lucru Rezultatul se rotunjește la 50 €, ca să nu pretindă niciodată o precizie pe care modelul nu o are.

≈ 3.650 € pe lună se pierd.

Estimare. Model: un audit pe 2.241 de firme (HBR) a găsit că răspunsurile date după mai mult de o oră ajung mult mai rar la o discuție reală, iar a doua zi este de circa 60 de ori mai slab. Cifrele dumneavoastră reale îl înlocuiesc la discuție.

Răspundeți primul

Metoda de calcul

Fiecare ipoteză de pe această pagină poate fi schimbată. Schimbați benzile, modelul recalculează. Valorile implicite vin din studii publicate și din modele calculate, fiecare cu sursa mai jos.

Calculul, pas cu pas

  1. Solicitări pe lună25 × 4.33 = 108.3
  2. Discuții pierdute din cauza întârzierii108.3 × 15% = 16.2
  3. Clienții din spatele lor16.2 × 25% = 4.1
  4. Valoarea acelor clienți4.1 × €900 = €3,650

Surse: auditul HBR privind viteza de răspuns la solicitări (2.241 de firme) · curbe de neprezentare raportate de practicieni (marcate ca model) · studii de domeniu privind rata de răspuns la telefon · propriile noastre modele calculate, spuse pe față. Acolo unde o cifră este un model, scrie asta lângă cifră.

De citit mai departe

Calculatorul arată pierderea. Analiza arată remedierea.

Vedeți automatizarea potrivită Porniți analiza gratuită
De unde vin cifrele implicite?

Din studii publicate și modele calculate, fiecare citat sub calculator. Orice ipoteză se poate modifica, așa că cifrele dvs. le înlocuiesc pe ale noastre în câteva secunde.

Este aceasta o ofertă?

Nu. Este mărimea pierderii, nu prețul reparației. Reparația primește o ofertă fermă după analiza gratuită.

Pot salva rezultatul?

Fișierul de la ieșire conține aceeași socoteală pentru domeniul dvs., iar Inefficiency Scan, care este gratuit, vă trimite pe e-mail un raport complet.

Întâi cifrele. Apoi deciziile.

Porniți analiza gratuită

gratuit · 3 minute · raport pe e-mail